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CRM的核心管理思想是什么?

CRM的核心管理思想是什么?

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CRM的核心管理思想是什么?

客户关系管理的核心思想,主要包括以下几个方面: (一) 客户是企业发展最重要的资源之一企业发展需要对自己的资源进行有效的组织与计划。 (二)对企业与客户发生的各种关系进行全面管理 企业与客户之间发生的关系,不仅包括单纯的销售过程所发生的业务关系。 (三)进一步延伸企业供应链管理。清除了营销体系中的中间环节,通过新的扁平化营销体系,缩短响应时间,降低销售成本。 企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场。