电商ai客服机器人行业前景如何？

电商ai客服机器人行业前景如何？

当前，无论是传统消费品牌，还是零售商超，都对客户数据的积累和智能分析提出了新的需求，智能客服机器人能够显著提升其客户管理水平。

作为实体客服机器人典型代表的氖星智能机器人在深耕近二十年的技术积淀，历经近十年的产品打磨与完善，现在面世的氖星机器人大脑平台和氖星智能机器人世界可以较好的服务与填充政务服务中对客服机器人服务的较为棘手的问题与需求。作为客服机器人内核的氖星机器人大脑，能够根据实际需要帮助分析用户的语义，进而进行自然语言的处理。再加上由若干客服机器人组成的机器人集群的机器人世界，当用户在机器人世界提出问题时，若干客服机器人能够较好的按照相关的路径进行抢先回答用户提出的问题，这是氖星智能机器人在的具有优势的地方，能够较好的解决目前市场的需求。

未来，智能客服机器人，将通过语音识别技术、自然语言处理技术、深度学习、智能交互等技术，为企业实现全业务赋能和服务流程智能化。同时，也要求智能客服公司要从单纯提供智能系统和轻度服务，转向提供深度服务和运营咨询的服务导向型方向发展。除了知识卡片的建立，个性化推荐也是知识图谱在客服系统中的一大应用。系统进行知识计算，根据图谱提供的信息得到更多隐含的知识，如通过本体或者规则推理技术和连接预测可以获取数据中存在的隐含知识和实体间隐含的关系，为用户做出更精准的个性化推荐。

总之，AI技术之所以能够在客服行业不断渗透，发起一轮颠覆式革新，总结而言：一方面国内经济规模不断增长，客服行业市场规模不断增大，对AI技术需求日益扩大；另一方面企业客服部门正在陷入人力成本剧增、用户需求碎片化、服务满意度降低等运营困扰之中，而随着消费升级新时代的到来，传统的IT技术加人工客服模式已难以应对不断增长的用户规模和服务多元化、碎片化的需求，AI成为客服实现革新质变、转型升级的主要技术，能打破多项物理成本的天花板，能为企业节省大量成本、极大提高经营效率，所带来的经济效益不可估量，因此未来前景亦不可限量。