​​一直播常见问题&解决办法

​​一直播常见问题&解决办法

一、充值问题

1. iPhone 充值未到账：

iPhone充值有时会存在延时问题，如在充值24小时后金币仍未到账，请看以下两点。

1）在大多数情况下，所充值的金额会充值在本人的Apple ID账户内，可进入Apple Store，在最下方会显示余额，可直接进入一直播APP再次购买金币，支付方式选择Apple ID中的余额支付，完成充值；

2）如Apple ID 账户无余额，请提供以下信息，用于客服帮助查询：

a、提供苹果账号绑定的邮箱收到的账单截图；（iPhone端充值隔日会有邮件发送至Apple ID所绑定的邮箱）

b、一直播ID或一直播APP所绑定的微博昵称（在微博端充值，不知道自己的一直播ID）；

*请将以上(a)(b)信息发送至 一直播微信公众号（昵称 : 一直播 Yi ） ，如确认情况属实，我们将对您的信息进行登记，并进行金币补发。

2. 安卓手机充值未到账：

在大多数情况下，属于延迟到账，耐心等待即可。若超过24小时仍未到账，请关注一直播微信公众号（昵称:一直播Yi），发送你的一直播ID、充值时间、充值金额，如确认情况属实，我们将对您的信息进行登记，并进行金币补发。

3. 充值常见问题原因：

提示未找到订单、上个订单进行中、无法提交等类似提示，是因为苹果服务器波动原因导致，请换个时间段进行操作。

4. 最佳充值渠道推荐：

相对来说，iPhone端充值金币的价格会比其他端贵，建议使用其它官方渠道进行金币充值

1）关注一直播微信公众号（昵称:一直播Yi），选择底部菜单栏【金币充值】

2）支付宝充值：打开支付宝搜索“一直播”——订阅——填写一直播ID（不是手机号码）

3）天猫淘宝充值：（天猫搜索店铺）一直播官方旗舰yizhibo.tmall.com

4）一直播官网充值：www.yizhibo.com

5 、充错账户怎么办？

请尽量在充值前核对您输入的一直播ID，如果您错充至其他用户的账户，请第一时间联系微信公众号“一直播Yi”反馈您的问题，需提供相应充值凭证。如果对方没有使用您充值的金币的话，我们可以申请操作扣回并按照充值平台对应充值比例转入至您的正确账户；

二、账号相关问题

1. 账号被锁定，无法登陆

账号被锁定即账号被封禁，请联系一直播微信公众号（昵称:一直播Yi）查询被封禁原因。

2. 如何微博解绑：

3. 如何注销账号

一直播严格遵守国家规定，为用户提供注销账户的服务。请联系微信公众号“一直播Yi”进行申请。为保证账户所有权，需提供您的手持身份证照片，一直播不会将此照片用作其他用途。请注意，账户一旦注销将无法以任何方式找回，同时账户信息、记录、资产都将全部清空。（注销一直播账号并不代表注销前的账号行为或相关责任得到豁免或减轻）

三、常见使用问题

1. 无法正常观看直播：

a.首先确认所使用的网络是否正常，如使用wifi，可尝试切换至4G进行观看；

b.切换进入其他主播的直播间，确定是否是该主播网络问题；

2. 无法正常观看回放：

a.同样首先确认所使用的网络是否正常，如使用wifi，可尝试切换至4G进行观看；

b.如使用设备为iPhone，尝试用其他的手机观看，如仍旧异常可进入官网观看；如官网和Android手机观看正常，而iPhone无法正常观看，请将主播ID、回放时间发送至一直播微信公众号（昵称:一直播Yi）进行反馈。

c.网络正常、所有设备观看直播都异常，此情况为视频问题，由于直播时网络原因无法正常保存，此情况无法解决。

3. 开启直播相关问题：

a.无声音，无法打开直播：手机设置，找到一直播APP，确认是否开启一直播摄像头麦克风使用权限；

b.直播需要一直播账号进行实名认证，才可开启。

4. 微博蓝 V 无法开播

微博蓝V无法在微博端发起直播，需下载一直播APP并进行实名认证即可开播。

5. 直播回放是否可以下载？

很抱歉，一直播暂不支持回放下载。

6. 如何进行实名认证：

登录一直播APP之后，点击页面右下角“我的”，进入个人中心，点击右上角齿轮图标，进入设置页面。一直播实名认证目前支持人工审核和芝麻信用授权认证两种方式，目前只支持中国大陆公民进行认证，每人只能认证一个账号。请注意，实名认证是您证明账号所有权的唯一凭证，所以一旦认证成功无法修改，请谨慎操作。

根据相关法律法规规定，未成年人无法进行一直播的实名认证；

a.手持证件照实名认证注意事项：不放大照片的情况下可以看清身份证上面的文字；身份证放在大约下巴以下的位置；

b.扫脸认证失败，在进入实名认证的位置，点击橙色字体“点击这里”使用手持证件照片认证；

c.更换实名认证账号（每人不可更换），如有问题请联系一直播微信公众号（昵称:一直播Yi）进行反馈

7. 如何提现：

a.金币换算钻石比例：金币 × 0.4 = 钻石

钻石换人民币比例：100钻石=1人民币

b.如何提现：

Android：个人中心-我的收益-提现；

iPhone：电脑进入www.yizhibo.com登录账号-鼠标放到右上角头像-提现；

c.每日提现金额：最低100元起提，最高1000元上限，只有个人主播可以提现，家族主播每月统一由家族结算；

d.提现到账时间：申请后3个工作日内，节假日会延迟。

8. 提现失败怎么办：

一直播提现需提供与一直播账户实名认证一致的提现信息，并提现至于实名认证一直的支付宝/微信账户。公会主播无法提现，封号用户无法提现。具体请添加一直播微信公众号（一直播Yi）咨询。

9. 家族公会相关问题：

a.主播解约：与公会长协商解决；

b.主播同意公会邀请：登陆www.yizhibo.com，点击右上角头像－－进入个人中心同意。

10. 如何开具发票

如需要开具发票，请联系一直播公众号（昵称:一直播Yi）反馈咨询。

四、人工客服

请拨打一直播客服热线 4001099100 ，我们将竭诚为您服务。