全国首家无人智慧酒店开放，你怎么看？

全国首家无人智慧酒店开放，你怎么看？

机器能替代人工也能节约效率，但同时也少了人的“温度”，比如漂亮/帅气的酒店前台。

据介绍称，该项目由少海汇成员克路德、有住、寓公网、ITOO等企业联合打造，并和温德姆酒店集团战略合作，预计2020年合作300家。温德姆酒店集团在全球80 个国家经营超过8400 家酒店，旗下酒店品牌包括：速8 酒店®（Super 8®）、戴斯酒店®（Days Inn®）、豪生®酒店（Howard Johnson®）、爵怡®温德姆酒店（TRYP by Wyndham®）、华美达®酒店 （Ramada Worldwide®）、华美达安可酒店®（Ramada Encore®）、麦客达®（Microtel Inn & Suites by Wyndham®）、Hawthorn Suites by Wyndham、蔚景®温德姆酒店（Wingate by Wyndham®）、Travelodge®、Knights Inn®、Baymont Inn &Suites®、温德姆花园酒店（Wyndham Garden®）、温德姆®酒店及度假酒店（Wyndham Hotels And Resorts®）、温德姆至尊®酒店 （Wyndham Grand®）、Dazzler® Hotels、Esplendor® Boutique Hotels、The Trademark Hotel Collection® 、AmericInn®及Dolce Hotels And Resorts®。国内比较常见的是速8和华美达，截至2018年2月，速8酒店在中国的数量为1092家，华美达在中国有56家酒店。

从科技角度来看，无人前台智慧酒店肯定是科技进步的方向，机器逐渐取代人工，好处是既能起到优化效率的作用，比如一家酒店同时又五六台入住机器的话，相当于同时五六个前台在工作，而一般酒店前台数量在3名左右，中端酒店一般不超过6名，机器只需要用户输入数据，即可直接办理入住，会快很多。

无人前台智慧酒店还能为企业节约成本。酒店前台的薪资并不算低，两三年下来，机器的成本和人工差不多，而一台机器肯定不止用两三年，接下来的时间酒店就是“省钱”了。

除酒店前台外，还有保安巡逻的安防机器人、智能探测客人主动迎接的迎宾机器人、共享有氧健身仓跑、语音控制各种家具家电的全屋智能家居等，这些看似很“嗨”，除了语音控制的智能家居外，共享健身仓明显有点儿多余，除快捷酒店外，大部分中高端酒店都有健身房，共享健身仓要是想靠这个捞钱，估计会被用户骂死，花费六七百元住一家酒店，完了还得花几十元去跑步。而低端酒店摆放共享健身仓意义也不大，用户在酒店健身的频率并不高，这样共享健身仓企业何时才能收回成本呢？

别过分高估机器的价值，酒店与顾客之间是有沟通也是有温度的，能体现出一家酒店的服务水平和质量，比如有的打扫阿姨会给顾客留字条提醒用户酒店提供免费洗衣服务。

另外，用户去酒店居住的是环境和舒适度以及服务质量，冷冰冰的机器很多时候是替代不了人工的。

还有就是，无人环境，需要用户本身有一定的知识水平，否则，在用户要搞懂都需要半天的情况下，机器绝对要比人工效率慢得多。

说实话，听起来真的很炫酷，借用时髦的科技来装点的东西，都是很高大上的。这说明“割韭菜”的新工具又多了。

当然，在节约人工成本上，无人智慧酒店可以节约前台接待人员的工作与开销，但增加了入住人员的时间成本，验证身份信息的过程，可能更长。

还有一个问题是，如何保证入住人员是本人？如何保证入住人员不留宿不三不四的人员？又如何保证入住人员不被干扰？这是无人智慧酒店无法监控的。

所以说，无人智慧酒店风险管理难度较大，是非事情太多，甚至可能成为违法犯罪的最佳窝点，可能面临公安机关长期监管的重要地带。

说实话，中国人在玩概念上，领先一个世纪都不为过的。无人智慧酒店也是如此。但是这样的酒店，只适合标准化的酒店管理。换句话说吧，无人智慧酒店属于连锁酒店。这意味着什么？低端酒店。

当然，作为酒店，增加智慧空间，利用物联网、智能家居产品，增加服务质量是肯定的。但真正要取代更多的人工是不能的。

从我个人角度来说，我并不看好无人智慧酒店的无前台服务员的服务，这只不过是玩概念而已，不会长久的！

表明我的观点，对于酒店经营企业以及用户来说都未必是百分之百的好事情，为什么这么说？

体验的好与坏其实与无人值守有很大差距，无人值守，主要体现在哪里？

用户自己办理预定、入住、离开，包括用户在入住以后的酒店内购物等等？我想这是最标准的也是最合理的状况吧，毕竟你不可能没有保洁，或者说你不可能目前就完全通过机器人来进行管理，但是有很多地方是没办法用机器人来管理的。

机器人没办法评判卫生程度好与坏，机器人没办法对电路等进行检修，机器人更没办法对于酒店后勤包括酒店卫生的打扫进行管理，这些都是目前机器人没办法实现的，或者说人工智能目前还远远没办法到这个程度。

那么这就必然加大用户成本以及降低了用户体验，这样得不偿失。

而从酒店经营的角度来说，你不可能让你的酒店无人值守，你没办法保证酒店设施的绝对安全，不要指望你的摄像头能做好这一切事情，除非你拥有一个非常完善的信用数据，这是能判定用户大致信用状况的主要标准。

一旦用户体验下降，那么后果就来了，用户会流失，表面上降低了运营成本，其实降低了用户体验以后，运营成本会加倍的提升。

所以我觉得无人智慧酒店这个概念目前来说还不靠谱，目前人工智能技术发展程度还不够高，但是我觉得减少人力成本，在某些非必要的岗位减少人力投入就可以了，比如酒店前台，如果可以实现用户自己预定、办理入住、离地店，那么确实就能减少运营成本，对企业来说绝对是好事。

从2012年开始研究物联网，策划了物联网智库专业媒体，与智能家居领域建立了联系。当时判断智能家居的推广中，最有影响力，最能推动行业发展的有两大力量：一个是房地产商，一个就是连锁酒店。

而根据新闻，全国首家无前台的智慧酒店于7月2日正式对外开放：

没有前台，取而代之是酒店自助入住机；站在机器前，扫身份证、刷脸，通过微信、支付宝等支付端扫码缴费后，房卡就自动吐出；客房利用哇欧智能音箱控制家电家具；酒店运货机器人，如同店小二一般，在酒店里上上下下……这是一家完全没有前台和服务员的智慧酒店。

无人智慧酒店的开放需要长期技术积累

无人智慧酒店的开放，经历了长期的技术积累。

无人智慧酒店首先需要有完善的酒店管理系统。无人智慧酒店的管理，完全通过系统管理，那么酒店管理信息系统是最基本的要素，早期的酒店管理系统，是在有人模式下，对酒店设施进行优化管理的，需要有标准的、最优的流程，而将这些流程通过IT工具实现之后，逐步减少人工的干预，最后才能实现无人管理的智慧酒店。无人智慧酒店后台的大脑、设备的控制都要基于这个酒店管理系统。

无人酒店需要物联网架构支持。无人智慧酒店中很多以前需要人工完成的工作，与管理相关的通过管理系统完成，而与实物操作相关的，比如开锁，打扫卫生，设施的管理操作都需要物联网技术，比如智能锁的应用，自动打扫卫生的机器人，酒店设施的智能化等等，都需要物联网技术的完善，而物联网技术从2009年开始，经历了多年的发展，也开始逐步完善，现在房地产商开发的楼盘逐步实现智能化，对应于酒店行业，物联网技术也接近可以应用。

人工智能解放人的脑力劳动。无人智慧酒店需要客户于酒店之间的无障碍交互，人工智能在语音的应用是人机交互的基础；无人设备清理卫生，机器人定房等所有系统都需要人工智能技术来实现。自动化技术的发展，让机器可以解放人的体力劳动，人工智能技术，让机器人可以解放人的脑力劳动。无人智慧酒店也需要人工智能技术作为基础。

无人智慧酒店符合服务业革命开启服务业文明的理论

在2017年出版了《中国制造新起点：服务业革命开启服务业文明》一书，这本书主要是重新定义了物联网技术对社会、经济的影响。未来社会的主要矛盾来自于服务业。

十九大提出了社会的主要矛盾是日益增长的美好生活与不平衡不充分的发展之间的矛盾。随着生产力的提升，越来越多的人从工作时间中解放出来，大家都希望工作的时候好好工作，休闲的时候好好休闲。而很多服务行业是需要提供24小时服务的，比如酒店，就要求休闲时间有要有人工作，这就形成了矛盾。为了解放更多的人工作时间同步问题，无人智慧酒店就是一种解决方案。

未来越来越多的服务行业将会面临工作时间的难题（法定休息时间的工作招人难的问题），无人智慧酒店的方式是一种解决方式，未来会有更多的行业尝试无人服务模式。

无人智慧酒店早期技术有待完善

任何新应用，都需要经过实践检验，需要在实践中完善。而无人智慧酒店涉及到的技术会非常多，新技术应用早期，总会有体验不好的问题。所以无人智慧酒店的用户，要保持平常心，正确看待不完善功能。

任何应用的完善，都需要不断解决问题，不断完善。

只有实践，才能不断完善。

先给无人智慧酒店的勇于尝试点一个赞，同时关注无人智慧酒店功能的不断完善，期待能够总结出更好的经验，为其他服务业提供可以借鉴的经验。

和自助取款机、自助售票机等一切无人智能化服务一样，各产业及服务业都在缓慢的向无人化智能机迈进，这是社会发展的必然趋势。我在几月前不至一次的说过，将来有可能所有行业都有被机器人取代，人将像神仙一样活着，这个时候也许只要一、二个世纪就够了，如果人类能躲过目前这一劫，未来，展现在人类面前的，一定是生活资料、生产资料都无限丰富的社会形态。

谢谢邀请。

这是个趋势，毋庸置疑的。随着人工智能技术、大数据技术等技术对物联网技术的赋能加持，会有越来越多的物联网应用场景落地。从机器人餐厅到无人超市，再到今天的无人智慧酒店，都是每一个行业在拥抱物联网的一个又一个案例。

所以，我认为这是更多的行业在“物联网+传统行业”变革的进程中一些落地应用体现。

当然，现阶段的很多物联网应用还是处于初期，会有很多的问题需要不断的去解决，但是我相信随着技术的不断积累，会有越来越多的行业得益于物联网的赋能，将人力替代掉，用到最合适的地方去。

以上回答希望对你有所帮助，不要吝啬点赞哦。

通过人工智能，把一些工作由计算机来完成，是一个方向，也是将来必然的结果 ，但作为第一个这这样的酒店，一定有很多地方需要完善，而且可以说100%会失败。但没有这种失败，这样的事永远不会成功。

另外，互联网是以指数发展，以我们现在对互联网的了解，可能觉得这个事可能离我们很远，但实际上需要的时间可能要短的多，也许不几两三年，就已很普遍了。想想互联网支付你就理解，这种改变的速度是什么，在历史 上从来没有出现过，也不是我们可以预料 的。

今天这个时代，任何一种创新，我们不能急着否定，而要从种看到变化，看到方向，只有这样，不断更新自己认识，才不会被淘汰，才能找到自己的机会。

事了了：matt

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谢谢邀请。觉得这是一个很大胆的尝试，也是科技进步的一种表现，而且也是未来的趋势，慢慢的能用机器人的地方就会取代人类，没办法，相对来说有时候机器确实比人类快。就是不知道这个酒店体验怎么样，估计刚开始也会出现不少问题，慢慢完善就应该差不多了。