骑手被取消订单当面怒砸外卖 顾客：不要赔偿只要道歉

骑手被取消订单当面怒砸外卖 顾客：不要赔偿只要道歉

在日常点外卖时，偶尔会出现超时的情况，这是顾客与骑手之间常见的矛盾。但在前两天，巴南的耿先生点了一份外卖，等待一个多小时都没有送到，就选择了取消订单。让人意想不到的是，在几分钟过后，骑手怒气冲冲赶来，直接就把饭菜砸在了耿先生的面前。

“到了之后外卖员就冲我发了一道火，当着我的面就把外卖摔在我的面前，谁都接受不了。”耿先生说，8月19日是他的生日，因为晚上还得加班，所以想在中午点份外卖犒劳自己。消费记录显示，他在中午一点零七分，下单了一份虾仁和一碗米饭，加上配送费50多元。耿先生回忆说，当时预计送达的时间约是中午一点四十。可是外卖小哥在1点46分，才电话告知耿先生，说餐馆的蒸箱坏了,需要再等等。

可是，到了下午两点十多分，仍未拿到午饭的耿先生，在没有和外卖员沟通的情况下，直接在外卖平台取消了订单。耿先生称：“我就不等了，我自己饿了我也要吃东西了，我就把它取消了，结果取消了没过一会儿，可能五分钟，他就给我送起来了。”耿先生取消订单，相当于外卖小哥白跑了一趟。没过多久，外卖小哥赶到，愤怒的将饭菜砸在了他的脚边，这让耿先生既意外又生气。耿先生称：“这就是当时那个外卖员，这就是我当时点的外卖，这边看得仔细点，我当时就是站在这个位置，他就一下摔下来，摔得到处都是，前面那个车那里都有，差点就溅到我们身上来了。”

据悉，商家已退回耿先生的订餐费用，平台表示会对外卖小哥进行处理，同时以红包的形式给予耿先生补偿。

耿先生没有接受，他想要外卖小哥的一个道歉，但平台方面表示既然外卖小哥不愿意道歉，只能替小哥口头道歉，没办法给到书面道歉。耿先生称，自己无法接受。