如何分析顾客的消费心理？

如何分析顾客的消费心理？

有句话说：没有营销只有人性，如何分析顾客的消费心理，就必须了解人性的潜规则，人究竟需要什么，如何才能打动消费者以至于让顾客买你的产品，这才是问题的关键。

据我分析，顾客的消费心理有五点。

一、身份感：人性最大的不满就是对身份的不满，一个人理想身份跟他现实身份有巨大的差距。

二、渴望:产品的价值不仅取决于产品价值的本身，而取决于对方渴望的程度。

三、恐惧:在这个世界上，我们每个人，都天生的不相信，天生的自卑，天生的恐惧！一个人之所以恐惧，是因为，在这个世界上我们每个人都深深的沉浸在自己的世界里，沉浸在自己的领域，沉浸在自己的行业，对自己世界以外的任何未知事物，都感到天生的恐惧和害怕！

四、好奇：每个人都对未知的事物充满好奇心理

五、盲目从众心里：当一个人在看到周围很多人在做同样一件事情时，他的潜意识里就会自认为这件事是正确的，并且也会做出同样的行为，这样才会有一种心理的归属感。

#心理咨询师说#刚刚看了一个珠宝商推销金镶玉珠宝的视频，利用抽奖券来获取顾客的消费，这样的事情全国各地都有，我也上当过。分析其原因

1.比较单纯的比较朴实的人容易上当，当时从抽奖箱子里抽到的劵，我也怀疑了，再抽，其他张又不是一等奖，只有谢谢参与字样，后来销售员的一番话:你真幸运，我们这一千块张中就有两三张是一等奖耶!真是你抽的？哎，你手气真好，好多人都没得，就你可以呀。抽到一等奖的今天打折销售。说得我心花怒放，选好后立马交钱购买。买完自己的，销售员还推荐为你的家人买一份，因为我的确需要，所以买了，但我不会多买。

这就是抓住顾客的一种心理来进行销售。但这种一直是一种骗局，不会得逞很久的，在我们那里的超市里就有一家这样的店面，不久就关门了。

要想抓住顾客的心理，还要学习很多，有一本书叫《销售心理学》。有时间去看一看，相信你会有所收获。

看懂客户心里其实并没有用，真正有用的是你看懂顾客消费心理之后，采取了相应的行为。比如提供的产品，能够为顾客解决问题，那么就能刺激顾客消费。

一、顾客为什么会购买？他买了之后能用得到，认为价值所以就购买。假如你的产品和服务达不到顾客想要的标准，那么他就会抗拒购买。比如价格太贵了，那她同样的产品其他的商家，卖的更便宜，那为什么要选择你呢？

二、引导顾客做决定去消费的，又是一套非常复杂的心理动机。每个人购买的心理动机不一样的，这些东西虽然对我有用，但是不急，所以多对比下再看看。

三、最有效果的方式就是你要为顾客提供态度的态度去和他沟通交流，并且介绍你的产品。把功能优势，以及参照其他顾客的使用效果。货你三家你的优势在哪里？把这些特点都详细的介绍清楚，就更容易帮消费者做出购物决策。

要做好这个流程，那么顾客掏钱消费，一定能水到渠成的。

销售是一门积累经验的重要技能！销售离不开心理猜测！每个客户进店第一刻几乎能够判断顾客是否会埋单。

顾客的第一眼直接可以判断顾客是要找什么样的东西。

比如店里有衣服，裤子，靴子等。顾客第一眼认真看的是靴子。那我们就要主要推荐靴子。

反正很多吧！这个需要你长期与顾客交流，时间长了就会知道别人要要什么！

心理猜测只是销售单子出去的一部分，还有店面装修，店员的招呼尤其重要。比如顾客想买东西的，但是因为照顾不到位顾客可能就会放弃继续购买。

顾客就是上帝，顾客去消费第一:要让顾客感觉到一个好的服务态度，这样顾客才更愿意去了解产品。大多数顾客买的不是产品，是你的态度。第二:介绍产品的时候要说重点，捡着重要的说，不要让顾客感觉到你在讲天书，不然你态度在好，也难留住顾客。第三:就是在价格或者在礼品上能让买者心动，不能太死存！

第一:首先作为销售一定要热情积极和较好的亲和力，让别人觉得你是值得信任的人，不要对顾客爱理不理。第二:提问引导式容易成交，让顾客觉得购买是自己的选择，因为人都是不喜欢被推销的。第三:察言观色对症下药也很重要。

比如你是一个服装导购，首先顾客进门，:“您好欢迎光临！本店服装都是最新款欢迎挑选。”然后可以主动介绍店里的活动，和根据顾客的穿衣风格推荐最近的热销款，打开话题消除陌生感。然后就可以问，一定要有亲和力真的非常重要。让别人愿意和你交流，愿意接受你的帮助。问“想要什么款式？”“喜欢什么颜色？”根据顾客的回答，找到精准款，鼓励顾客试穿，多拿一些，顾客风格类似款，最好备选。服装只要为顾客找到适合他的价位和款式。基本都逃不掉。

做销售其实其实都是相同的，要热情积极有亲和力，主动和顾客交流提问找到顾客的真正需求。帮助顾客买到自己想要的商品，让顾客感受到舒服，尊重和服务，那么任何销售都不难。

告诉你一句话：人们喜欢买东西，但不喜欢被推销。

是不是有些矛盾？但仔细一想，你就明白这句话是多么奥妙无穷。

人们喜欢购物，喜欢花钱，但讨厌看广告，讨厌接到推销电话，在商场里也不喜欢听售货员的推荐。

他们想自己选，想自己作主，不愿意被引导被强迫。

现在，知道如何做了吧。

熙熙攘攘都为利来！

作为一个消费者，想让我消费你的东西或者产品，你要找准我的痛点，解决我的问题，便利我的生活，丰富我的家庭等

举例说明吧！

食用油那么多，为什么我选择金龙鱼，不选择或者少选择其他品牌呢？因为他是1：1：1调和油啊，健康

汽车那么多，为什么我选择奔驰呢

豪华，面子啊

购物网站那么多，为什么我选择拼多多呢，因为他便宜啊

你买了一根钉子，解决了你衣服没地方挂的窘境

你买了一套衣服，满足了自己爱美的心

你买了一罐奶粉，解决了你的宝宝吃饭的问题

所以：顾客的心理研究，要先研究他的需求，或者他的痛点，

可以从大数据进行分析，网上问卷调查，线下走访调查

在解决了消费者的痛点或者难题以后，就要紧紧抓住消费者爱占小便宜的心理

无论是谁，只要有便宜占，都会去看看，因为人都是自私的

这就要考研你的智慧了，如何能用最小的损失赚取最大的收益。

《小庄日记》谢谢邀请回答。

小庄以为想了解顾客的心理光看看肯定是不够的，必须要会感受。一个优秀的销售人员一定不能自说自话，要懂得用一些技巧来诱导客户透露出她的内心。比方说，当一个客户来到店里，首先她是要买东西还是仅为消遣时间似的看看而已，销售员要察言观色，适当引导，既不失热情，又不要让客户反感。让想买的人留下靠的必然是专业的热情，让不想买的的人变得想买，则需要专业的诱导。做到这些，主要就是通过循序渐进地试探着走进客户的内心，发现客户的真正需求并满足他。而如何试探，首先要靠专业，其次要靠感觉，再次要靠共鸣，最后才是热情！

消费者的心里特别是中国消费者的心里，最普遍的就是跟风，大多数人都买的我也买，大多数人用的我也用，所以把产品卖给多的人很重要，哪怕前期赔钱赚吆喝