奔驰事件中，女硕士和女高管18分钟对话将对事件产生什么样的影响？

奔驰事件中，女硕士和女高管18分钟对话将对事件产生什么样的影响？

对于女硕士，准准的打在奔驰软胁上。首先车有无问题，不是单方说了算的，也不是一天两天的事，不和你纠缠，以免水搅浑。只是在三包上以奔驰的矛攻奔驰的盾，“你们不能用三包中对你们有利条款对付消费者，对不利条款就推诿，不能让国家来背锅”，一张感情牌，说出万千网民心声，点赞一片。其次，对一万五穷追猛打。有收据有转帐记录，奔驰想赖也赖不掉。巧妙的是，当着“相关部门”的面，人家没说你欺诈、偷税，只说你们什么都没做就收我一万五不合理。把这球当着亿万网民传给了“相关部门”，现在亿万网民都在围观“相关部门”了，不仅把奔驰，也把“相关部门”弄得很难受。说不是欺诈吧，亿万网民可不好忽悠，弄不好自已还得搭进去。说是欺诈吧，万千车民手上有收据啊，弄不好整个行业都会震动。更有趣的是，奔驰肯定是要做公关的，真顶不住了，女硕士收钱撤退，反正人家只说是不合理，又没说违法，明面上不合理的钱退回来就行了，妙啊。再来说说女高管，开始的感情牌打得臭啊，别说女硕士不想听，亿万网民哪个想听了？一堆废话，估计“相关部门”也不以为然。第二扯什么三包啊？车都还没定性，你说三包就三包啊？被女硕士一阵狂怼，哑口无言。接着被女硕士用一万五一阵穷追猛打，尽是无言以对！18分钟的对话，让整个事件发生了方向性的变化，由车的质量变成了一万五的欺诈、偷税，由民事可能变刑事，这个变化估计不仅奔驰，整个汽车销售行业都不愿看到。其实，女高管也并非没有机会一定程度扭转局面。首先，充分认识到奔驰目前就是被审判者，放下店大欺客的心态，就奔驰服务态度上在本次事件中存在的问题真诚道歉，争取网民谅解，尽可能扭转形象。一味的强调自已去德国啊、董事会啊什么的，适得其反。其次，对一万五正面回应，趁着女硕士只说不合理时，明确表态承认错误，赶紧的退钱（仅指一万五）、道歉、追责。反正“相关部门”调查后，奔驰也得退钱、道歉，还得加罚款，但从相关部门和从奔驰说出来不一样，这为以后公关留下了空间，力争搞成不合理而不是违法。第三、坚持车的结论没出来不退车、不退钱得关观点。这有好处的，1、现在问题关键已不在车有无问题。2、为公关争取时间。3、显得奔驰处理问题有礼有节的，大公司风范。