贴身管家的工作内容

贴身管家的工作内容

当顾客进入宾馆，在大堂就可以看见，不管是男管家还是女管家都统一穿着黑色“燕尾服”，脸上总挂着亲切的笑容，在接待VIP客人时，都有周到细致的管理服务流程。首先要做好详细的接待计划，包括了解客人的生活习惯、个人爱好，如客人沐浴时喜欢的水温、用餐时爱吃的饭菜等。客人入住后，“燕尾服”要根据客人的喜好对事先拟订的接待计划进行调整和充实，为客人的起居、行程、用餐等生活细节提供服务，做好管家日记，管家的服务也是24小时不间断的。最重要的是，在服务期间，贴身管家最基本的职业操守还在于为客人的个人隐私进行严格的保密。除了酒店的VIP客人外，针对其他客人的具体情况，管家部将安排是否需要贴身管家服务。如部分老年顾客，如果存在行动不便且需要贴身照顾等情况，管家部将立即作出相应的安排。虽然贴身管家所服务的对象有一定的范围，一般是入住特定区域房间或提前进行重要接待预订的。通常包括，政界要人、商界名流、大腕明星等等，但多数情况下会根据情况对入住宾馆且提出合理要求的客人服务。

1、负责传送包厢内客人指定的酒水、菜肴服务工作，保证KW

包厢服务品质的关键人物。

2、熟悉KTV包厢所有的酒水及菜肴，并熟悉服务程序、KTV包厢位置、舞厅情况及其他相关部门情况。

3、熟悉常用酒水及莱肴的电脑代号及价格。

4、每晚开业前一小时开例会。

5、例会结束后，立即打扫环境卫生，擦拭自己包房房间的餐桌(第一遍用清洁剂，第二遍用清水)，摆放桌椅,摆放餐牌和餐巾(用柯林士杯装

10—12 号餐巾)、每桌2 个烟灰缸、火柴，调节好空调、打开抽风机(10

分钟后喷空气清新剂)。从厨房搬运备用的烟灰缸和茶杯，储存在备餐桌中，备餐桌通常为上下两层，上层两个抽屉，一个放餐巾，另一个摆放烟灰缸，下面的大橱里放洁净茶杯。

6、卫生清扫结束后，可以轮流休息

15 分钟，并按要求检查仪容仪表。

7、提前半小时或

15 分钟按指定服务区域或KTV包厢区域各就各位。

8、客人抵达时，立即将免费的小点心及水果送至房间，并说明为光顾KTV

包厢的赠送，待数清客人人数后，送上茶水 (免费)。

9、负责客人包厢内所有服务，如领麦克风、点歌、斟酒……。

10、更换烟灰缸，一般烟灰缸内不得多于2个烟头。

11、要留意客人动向，有情况立即报告。如遇房内客人争吵、客人无理取闹，要巧妙地脱身并经理报告。

12、客人离开时注意问候。

13、客人离开KTV后，立刻撤台、清理，关掉电脑、电视、空调。

跟销售员是一个性质，只是网络的主要是注重网上的销售而已，出去跑的时间比较少，在办公室的时间比较长。主要是要做网站的推广，发贴及网络来客户了怎么样促成交易等。

主要就是还原和备份来有系统的安全，和分给各个部门的权限，还有财务的软件要会。

驱动要有一些，还要有启动盘。读取密码的工具要有，因为有时候有些人老是忘记密码。

服务器要会一些，每天都要备份和维护。还有最重要的就是数据的备份和数据库MYSQL。

还有就是网线和各个机器的IP地址和交换机测试的工具，端口和防火墙之类的。

其实实际上没有事的时候很多，很清闲，我以前就是在上海莫泰168酒店里做电脑管理员的。

对了还有IC卡的一个程序和权限及数据。