运营管理自考试题及答案

运营管理自考试题及答案

《运营管理》复习题及答案

考试题型：

一、单项选择题15分二、多项选择题10分三、填空题10分四、名词解释15分

五、简答题25分六、论述题20分七、计算题5分

第一章绪论

一、单项选择题

1、有形产品的变换过程通常也称为（B）P2

A.服务过程B.生产过程C.计划过程D.管理过程

2、无形产品的变换过程有时称为（C）P3

A.管理过程B.计划过程C.服务过程D.生产过程

3、制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（A）P6

A.产出的物理性质B.与顾客的接触程度C.产出质量的度量D.对顾客需求的响应时间

4、运营管理的基本问题不包括（D）P9-10

A.产出要素管理B.资源要素管理C.环境要素管理D.信息要素管理

5、企业经营活动中的最主要部分是（C）P13

A.产品研发B.产品设计C.生产运营活动D.生产系统的选择

6、运营是企业哪项活动的主要环节（B）P15

A.增加产值B.创造价值C.提高竞争力D.增加销售额

7、企业之间的竞争最终体现在（B）P17

A.产品的价格B.运营过程的结果C.资金实力D.行业发展前景

二、多项选择题

1、服务运营管理的特殊性体现在（ACDE）P6-8

A.设施规模较小B.质量易于度量C.对顾客需求的响应时间短

D.产出不可储存E.可服务于有限区域范围内

2、产出要素管理包括的内容有（ABCE）P9-10

396A.A.三、填空题2五、简答题（A.QA.49（AD2、48A.5答：（10