如何做一名优秀的网店客服？

如何做一名优秀的网店客服？

做为一名客服，首先要具备最基本的职业道德修养，最重要的我觉得就是态度，你的态度就决定了你的水平。应对每一位顾客，做为客服的我们，态度要端正，仔细聆听顾客的问题，细心为顾客答疑解惑，在这个过程中耐心更是不可少的。

在成为优秀客服之前，首先我们要对我们的公司和产品要做到百分之百的了解，知道我们公司的发展历程与核心价值，更要了角每一款产品的特点、功能等一切与产品有关的信息。

仅仅了解自已的产品还是远远不够的，更要了解同行业中，其加公司产及产品的信息，知道他们的优点与不足，并能够与我们产品的优点与不足进行比较，只能知已知彼，才能在顾客咨询时我们应答自如。

有了上面的基础，我们就可以实战了，很多人会说，这个时候技巧很重要了，我不这么认为，我认为这个年代技巧并不是最重要，而真诚才是最重要的，发自内心的站在顾客的角度去考虑问题的话，对方就一定会感觉得到。

有了真诚这个时候还要注意一定的技巧，首先，顾客进店作为客服我们要注意礼貌，当然现在问好都成了标准术语了，我觉得这样不好，让人觉得太虚，一个优秀的客服绝对会真诚的问好，让人感觉不一样很有礼貌，同样回答问题时一定要有感情、专业，不能像机器人一样过于死板，让顾客能感觉到你的热心肠，要会和顾客交流主题，要多听少说，不要一个人介绍产品说不停。

最后，就是作为客服要大量实践。俗话说的好，读万卷书，不如行万里路；行万里路，不如阅人无数。在实践中总结经验，不断努力，要求做到极致。不用多长时间，你就能成为一名优秀的网店客服！